Обсудить задачу

Кейсы · Бухгалтерская фирма

Бот первой линии

Клиент

Бухгалтерская фирма в Москве, ведёт около 60 компаний и ИП.

Как было

Менеджера по продажам нет. На вопросы новых клиентов («сколько стоит вести ООО на УСН?») отвечают сами бухгалтеры — в перерывах между отчётами. Ответ мог прийти через день, и заявка остывала.

Что сделали

Бот в мессенджере отвечает на вопросы по услугам и прайсу. Кнопками выясняет главное: ИП или ООО, система налогов, сколько сотрудников и операций — называет предварительную стоимость и передаёт заявку специалисту уже со всеми вводными. Бот ведёт список вопросов, на которые не смог ответить: по нему видно, чем на самом деле интересуются клиенты.

Что было сложным

Нейросети путают цены: мы сравнили три российские модели на десятках вопросов о стоимости — ошибались все. Поэтому цену считает программа по таблице тарифов, а нейросеть только ведёт разговор. Отдельно бот проверяет ограничения закона — например, на АУСН не больше 5 сотрудников. Всё работает на российских серверах и российской нейросети.

Сроки

Две недели разработки и месяц обкатки на реальных вопросах клиентов.

Обсудить похожую задачу

Другие кейсы